Resort Details
Customer Ratings & Reviews
TripAdvisor Traveler Rating
7121 reviews
-
Mar 31, 2025Vacaciones
Muy bien atención muy bien en kis club con Leslie y animaciones Guadalupe y amigos meseros Rodolfo y Fausto y todo el servicio muy bien en todo el hotel abtiación 1304 .......... .....................................................
-
Mar 31, 2025Voyage Puerto Vallarta au Buenaventura Grand Hôtel & Great Moments
Voyage du 9 au 23 mars 2025 , avons beaucoup apprécié la proximité de hôtel, car nous choisissons toujours l’hôtel pour pouvoir sortir de l’hôtel car nous marchons beaucoup, plein d’endroits pour marcher et à 10 minutes du malecon, pour la chambre nous avions une chambre suite lune de miel vu mer, chambre correcte mais sans plus, très bon service pour l’entretien de la chambre de la part de Luisa,pour le buffet nourriture bonne, choix très limité sommes habitués a beaucoup plus de choix , surtout pour le prix payé assez dispendieux, service au buffet la première semaine assez ordinaire et lent, le service a été beaucoup mieux la deuxième semaine, un merci particulier a Timotéo et Gloria au buffet et Édouardo au snack de la piscine 👍 hôtel bien mais pas de wow !! pour le prix payé !!
-
Mar 31, 2025
Amazing Service (Tania)!
Tania is amazing! From emails before we arrived to stellar and friendly service during our stay, we couldn’t have asked for better. In fact, the entire staff is very friendly and the service is 5-Star. The Mexican Fiesta Night is fantastic! Do not miss it. The food and music were very enjoyable. Isidro was such a wonderful server! The hotel location is perfect. Very central and walking distance to charming Mexican shops and the Malecon. We highly recommend this resort!
-
Mar 30, 2025
Experiencia preocupante e invasiva con personal de seguridad, pese a la excelente atención general
Me hospedé recientemente en el Hotel Gran Buenaventura & Great Moments. La mayoría del personal demostró un alto nivel de profesionalismo, calidez y atención, lo cual valoro profundamente. Sin embargo, viví una serie de situaciones con un elemento de seguridad del área de alberca y playa que considero necesario reportar con total seriedad, ya que comprometen la experiencia, la privacidad y el bienestar del huésped. Durante varios días, observé con inquietud cómo este mismo elemento de seguridad se acercaba de forma insistente a mi camastro, llegando incluso a tomar fotografías de mis pertenencias personales mientras yo estaba en la alberca. Estas fotografías se realizaban sin ninguna autorización o explicación, de manera discreta, lo cual me generó una sensación de vulnerabilidad y desconfianza. No se trataba de una supervisión general, sino de una observación específica, directa y sin justificación visible. El último día de mi estancia, llegué temprano a la zona de la alberca y ocupé unos camastros desocupados junto con mi acompañante. Me retiré brevemente a unos metros para pedir una bebida, dejando mis pertenencias completamente a la vista. Desde donde estaba, tenía total visibilidad sobre mis cosas. Fue entonces cuando el mismo guardia se acercó y comenzó a recoger mis pertenencias sin ningún aviso ni cuidado. Al acercarme para preguntarle por qué lo hacía, respondió con una actitud sumamente prepotente, diciendo que como “yo no estaba”, tenía derecho a liberar el espacio. Cuando señalé que claramente estaba muy cerca y observando, su respuesta fue aún más desconcertante: “Haga lo que quiera, yo tengo pruebas”. Esa frase, acompañada de su actitud desafiante, me hizo sentir tratada no como una huésped, sino como si estuviera cometiendo una falta grave. ¿Pruebas de qué, exactamente? ¿De estar usando un camastro mientras me acercaba por una bebida? Pensé que la labor de un elemento de seguridad era proteger y brindar tranquilidad a los huéspedes. Sin embargo, su actitud fue todo lo contrario: nos trató con desconfianza, superioridad y una dureza innecesaria, como si fuéramos personas a las que había que vigilar o sancionar, no huéspedes que confiaron en el hotel para disfrutar su estancia. Si su rol no es brindar seguridad y trato respetuoso, ¿cuál es entonces? Lo más grave fue que, pocos minutos más tarde ese mismo día, al estar en la zona de playa con mi sobrina de 7 años, esta misma persona se posicionó deliberadamente a menos de dos metros detrás de nosotras, “conversando” con otro colaborador de limpieza. No se trató de una coincidencia. Su presencia, su postura y su cercanía se sintieron como una forma clara de intimidación. En una zona amplia y abierta, decidió pararse exactamente detrás de mí, sin necesidad ni motivo operativo evidente. Fue un momento profundamente incómodo, sobre todo porque ya existía un antecedente. Comprendo y respeto que existan políticas para el uso de camastros y espacios comunes, y entiendo que deban aplicarse. Pero eso no justifica una actitud autoritaria, una vigilancia invasiva, ni mucho menos un trato que genera temor e incomodidad. El respeto al huésped y la cortesía no son opcionales en un entorno de hospitalidad. Reitero que la atención del resto del personal fue excelente, lo cual hace aún más evidente que esta situación no representa los estándares generales del hotel. Comparto esta experiencia con la intención de que sea tomada con la seriedad que merece. Una sola persona puede desvirtuar todo el esfuerzo de un equipo comprometido. Espero que se revise a fondo este caso, se evalúen los protocolos internos y se garantice que ningún huésped más tenga que vivir una experiencia así.
-
Mar 30, 2025
I will go back again!
We had 3 generations of our family travel and we all had a wonderful time. Location is about half a mile away from El Malecon. Walking distance to pharmacy and OXXO, which is convenient if somebody in your party gets a sun burn or if you need to get diapers in a pinch! Staff is very friendly and we enjoyed breakfast buffet the most. The hotel provided entertainment every evening and it felt like a safe place to bring the family.